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郑吉威
汇师认证讲师
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管理学专家,北京大学总裁班客座教授

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郑吉威培训课程

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《卓越企业系统工程——首席运营官(运营系统)

《卓越企业系统工程——首席运营官(运营系统)
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:不限行业
关注度: 731

本课程围绕“高绩效的团队打造”,“团队执行力”、“协作沟通”,结合团队发展的阶段特性加强人才的选用育留,使得管理者理解识人,用人,授权和激励人,打造高绩效团队精神,降低企业人力成本,从而有助于组织发展。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切
专业配景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成奇特课程体验。

课程配景

团队管理是现代企业管理核心,管理巨匠彼得•德鲁克曾经说过:“任何管理的胜利都是管理者的胜利,任何管理的失败都是管理者的失败”,形象说明了管理者对一个团队的重要作用。打造高绩效团队管理,对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有胜利的经理都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理。
团队协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在分歧的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
团队协作不配合,没有凝聚力,战斗力弱!
员工感觉没有内在动力,工作责任心不足!
同事之间有隔阂,沟通不畅,无团结意识!......

培训对象

期期免费公开 企业中高层管理者及员工

课程收获

如何打造高绩效的团队,提升团队凝聚力。
影响力6大心理学原理(互惠、许诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)。
掌握高情商管理艺术:知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
掌握建立一支有效执行团队的方法。
了解领导力与执行力之间的关系。
了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
变革型领导者的五项能力:自我超出、预见、价值整合、授权、激励。
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
期期免费公开 高效管理团队,降低企业组织成本,有利于组织发展。

培训方式

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采取案例分析、分组讨论、角色饰演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程纲目

团队绩效管理4.jpg 

期期免费公开第一单位  高绩效团队打造

开场热身:“抓小奴”

1、如何高效团队激励管理

期期免费公开(1)团队管理的5P要素

(2) 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

期期免费公开案例分析:罗斯福的关心

期期免费公开(3)行动计划表:每个人随时有正确的事情做

(4)团队及成员定位:领导者,执行者,沟通者,控制者,评价者

(5)团队授权四步调:确定任务/选择人员/明确沟通/督导和教练

视频赏析:如何高效团队管理?

期期免费公开2、管理辅导技巧

期期免费公开l  艾利斯ABC情绪理论

期期免费公开l  协调冲突的技术

期期免费公开l  “我应该。。。”趣味练习

3、团队管理的几点忠告

期期免费公开4、职场情商北斗七剑

5、管理者EQ提升

期期免费公开  (1)情绪智力商数的5个方面

分组讨论:什么是情商?

期期免费公开(2)认识自己:情商自测

期期免费公开(3)如何识别员工的分歧情绪状态?

父母状态/成人状态/儿童状态

6、职业情商的4项修炼

期期免费公开l  心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段

期期免费公开案例分析:马云的故事

l  行为修炼:职业化习惯塑造

期期免费公开l  习惯修炼:让上级喜欢你的7个习惯

l  情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区

 

期期免费公开第二单位  团队凝聚力提升

1、什么是团队凝聚力?

期期免费公开(1)什么是团队?

期期免费公开案例分析:华为期期免费公开

(2)团队经常涌现的现象

期期免费公开u  工作积极性不高;/缺乏合作;/相互埋怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

期期免费公开(3)你干这份工作是什么心态?

u  混;生存;生活;未来;等等…

u  心智模式对比:打工心态与老板心态?

u  你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

(4)你愿意和什么样的同事相处?

l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

期期免费公开l  思考:获得人人认同的是什么?

l  反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合人人描述特征吗?

期期免费公开         制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  

 

期期免费公开2、团队协作:抱团打天下

期期免费公开(1)心理测评:测试你的团队协作能力如何?

(2)塑造群策群力的期期免费公开

期期免费公开         ◆ 如何能力抱团打天下

         ◆ 团队协作的优势

期期免费公开         ◆ 团队的互动协同效应

期期免费公开            情景模拟:如何跨部分项目协作?

(3)团队与群体的差别
            视频赏析:动物世界里的团队智慧

(4)缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

案例分析:从美国”梦之队“到”梦游队“

期期免费公开(5)如何应对团队文化冲突

期期免费公开l  内部冲突和外部冲突

l  协调团队内部关系的法则

期期免费公开l  化解团队中的矛盾冲突

 

期期免费公开3、团队共赢,前程似锦

期期免费公开(1) 团队凝聚力从“心”开始

u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析:阿里巴巴童文红

期期免费公开(2) 团队亲密协作五大关键

l  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 

期期免费公开(3) 团队协作精神力量

u  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析:最棒的玉米,最棒的你

 

第三单位:认识执行力

趣味游戏:按摩操

1、执行力的概念

(1)什么是执行?

(2)什么是执行力?

期期免费公开l  从组织角度理解执行力

l  从个人角度理解执行力

期期免费公开经典案例分享:买土豆的故事

 

2、执行力的重要性

(1)执行力对组织的重要性

l  执行力低下是企业管理的最大黑洞

l  强大的执行力是实现战略的需要条件

(2)执行力对个人的重要性

 

期期免费公开第四单位:怎样提升执行力

1、提升组织执行力的方法

(1)落实锡恩4R执行力系统

l  结果界说Result

l  一对一责任Responsibility(责任许诺)

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)

(2)完善制度、简化流程

(3)领导者做好模范

(4)选择有执行力的员工

(5)铸就强执行力文化

期期免费公开视频赏析:梦想就是执行力

 

2、提升个人执行力的方法

(1)树立目标 ,勇于执行

期期免费公开(2)绝对服从,立即执行

(3)绝不拖延,立即行动

(4)时间管理,高效执行

(5)拒绝口号,执行落地

(6)注重细节,执行到位

期期免费公开(7)要做结果,不做任务

(8)坚持学习,强化执行

 

第五单位  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

      案例分享: 倾听的故事

   (1)沟通的关键——积极聆听

   (2)聆听的五个条理

期期免费公开   (3)倾听的技巧

u  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕获对方的感受,情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

期期免费公开            实战演练:同理心训练

  (4)移情换位

期期免费公开  (5)听懂:倾听的四个条理

期期免费公开u  第一层:我听懂对方

u  第二层:让对方知道我听懂了

u  第三层:让对方听懂我

u  第四层:确认对方听懂了

 

期期免费公开2、沟通的技巧-说

期期免费公开    互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则

          为什么说    (Why to say)

          什么时候说  (When to say)

期期免费公开          在哪里说     (Where to say)

期期免费公开          对谁说       (Whom to say)

          说什么       (What to say)

          怎么说       (How to say)

          说多少      (How much to say)

        实战演练:你该怎么说?

(2)高效沟通的六概略点

(3)如何与上司沟通

期期免费公开        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(4)如何与下属沟通

        案例分析:销售冠军的烦恼

(5)如何跨部分与同事沟通

期期免费公开         实战演练:如何寻求同事协助?

(6)如何与客户沟通

期期免费公开        角色饰演:如何从客户那获得更多信息

期期免费公开(7)人际沟通的三条法则

期期免费公开u  黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则:

 

3、沟通的技巧-问

(1)发问的六大好处

期期免费公开u   挖掘信息

期期免费公开u   引导对方

u   控制交谈

期期免费公开u   鼓励介入

期期免费公开u   了解对方理解水平

u   建立良好形象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

期期免费公开         AB角练习:提问技巧

(5)提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

期期免费公开u  渗透性提问了解更多的信息

期期免费公开u  影响性提问可以建立信任

期期免费公开u  提问后缄默将压力抛给对方

互动游戏:提问猜动物

 

4、沟通的技巧-看

(1)非言语性沟通技巧

期期免费公开l      语气语调

l      目光接触

l      面部脸色

期期免费公开l      身体姿势和手势

l      身体距离

(2)用心观察

(3)注意积极的信号

    思索式颔首 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

    远离你 /快速颔首  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)如何情绪察觉     

期期免费公开         情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

5、鬼谷子的说服术

 

第六单位  现场解疑答惑

第一单位  高绩效团队打造

开场热身:“抓小奴”

期期免费公开1、如何高效团队激励管理

期期免费公开(1)团队管理的5P要素

(2) 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析:罗斯福的关心

期期免费公开(3)行动计划表:每个人随时有正确的事情做

(4)团队及成员定位:领导者,执行者,沟通者,控制者,评价者

期期免费公开(5)团队授权四步调:确定任务/选择人员/明确沟通/督导和教练

期期免费公开视频赏析:如何高效团队管理?

2、管理辅导技巧

l  艾利斯ABC情绪理论

l  协调冲突的技术

期期免费公开l  “我应该。。。”趣味练习

3、团队管理的几点忠告

期期免费公开4、职场情商北斗七剑

5、管理者EQ提升

  (1)情绪智力商数的5个方面

分组讨论:什么是情商?

(2)认识自己:情商自测

(3)如何识别员工的分歧情绪状态?

期期免费公开父母状态/成人状态/儿童状态

6、职业情商的4项修炼

期期免费公开l  心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段

期期免费公开案例分析:马云的故事

期期免费公开l  行为修炼:职业化习惯塑造

l  习惯修炼:让上级喜欢你的7个习惯

期期免费公开l  情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区

 

第二单位  团队凝聚力提升

1、什么是团队凝聚力?

期期免费公开(1)什么是团队?

案例分析:华为期期免费公开

(2)团队经常涌现的现象

期期免费公开u  工作积极性不高;/缺乏合作;/相互埋怨;/推卸责任等等。

期期免费公开案例分享:团队对成员的期望

期期免费公开(3)你干这份工作是什么心态?

u  混;生存;生活;未来;等等…

u  心智模式对比:打工心态与老板心态?

期期免费公开u  你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

(4)你愿意和什么样的同事相处?

l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

期期免费公开l  思考:获得人人认同的是什么?

l  反思: 1.我是这样的人吗?

期期免费公开2.我符合人人描述特征吗?

期期免费公开         制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  

 

期期免费公开2、团队协作:抱团打天下

(1)心理测评:测试你的团队协作能力如何?

期期免费公开(2)塑造群策群力的期期免费公开

期期免费公开         ◆ 如何能力抱团打天下

         ◆ 团队协作的优势

         ◆ 团队的互动协同效应

期期免费公开            情景模拟:如何跨部分项目协作?

(3)团队与群体的差别
期期免费公开             视频赏析:动物世界里的团队智慧

(4)缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

案例分析:从美国”梦之队“到”梦游队“

(5)如何应对团队文化冲突

l  内部冲突和外部冲突

l  协调团队内部关系的法则

期期免费公开l  化解团队中的矛盾冲突

 

3、团队共赢,前程似锦

(1) 团队凝聚力从“心”开始

u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

期期免费公开案例分析:阿里巴巴童文红

期期免费公开(2) 团队亲密协作五大关键

期期免费公开l  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 

(3) 团队协作精神力量

u  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

期期免费公开案例分析:最棒的玉米,最棒的你

 

第三单位:认识执行力

趣味游戏:按摩操

1、执行力的概念

(1)什么是执行?

期期免费公开(2)什么是执行力?

l  从组织角度理解执行力

l  从个人角度理解执行力

经典案例分享:买土豆的故事

 

2、执行力的重要性

(1)执行力对组织的重要性

l  执行力低下是企业管理的最大黑洞

期期免费公开l  强大的执行力是实现战略的需要条件

期期免费公开(2)执行力对个人的重要性

 

第四单位:怎样提升执行力

期期免费公开1、提升组织执行力的方法

(1)落实锡恩4R执行力系统

l  结果界说Result

期期免费公开l  一对一责任Responsibility(责任许诺)

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)

(2)完善制度、简化流程

(3)领导者做好模范

(4)选择有执行力的员工

期期免费公开(5)铸就强执行力文化

视频赏析:梦想就是执行力

 

期期免费公开2、提升个人执行力的方法

期期免费公开(1)树立目标 ,勇于执行

期期免费公开(2)绝对服从,立即执行

(3)绝不拖延,立即行动

期期免费公开(4)时间管理,高效执行

(5)拒绝口号,执行落地

期期免费公开(6)注重细节,执行到位

(7)要做结果,不做任务

期期免费公开(8)坚持学习,强化执行

 

期期免费公开第五单位  高效沟通艺术

期期免费公开1、沟通的技巧-听

期期免费公开      案例分享: 倾听的故事

期期免费公开   (1)沟通的关键——积极聆听

   (2)聆听的五个条理

   (3)倾听的技巧

u  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

期期免费公开u  表达感受--深入了解,捕获对方的感受,情感支持

期期免费公开u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

期期免费公开u  注意身体语言

            实战演练:同理心训练

期期免费公开  (4)移情换位

  (5)听懂:倾听的四个条理

u  第一层:我听懂对方

u  第二层:让对方知道我听懂了

期期免费公开u  第三层:让对方听懂我

u  第四层:确认对方听懂了

 

期期免费公开2、沟通的技巧-说

    互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则

期期免费公开          为什么说    (Why to say)

          什么时候说  (When to say)

期期免费公开          在哪里说     (Where to say)

期期免费公开          对谁说       (Whom to say)

          说什么       (What to say)

          怎么说       (How to say)

期期免费公开          说多少      (How much to say)

期期免费公开        实战演练:你该怎么说?

期期免费公开(2)高效沟通的六概略点

(3)如何与上司沟通

        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(4)如何与下属沟通

        案例分析:销售冠军的烦恼

(5)如何跨部分与同事沟通

         实战演练:如何寻求同事协助?

(6)如何与客户沟通

        角色饰演:如何从客户那获得更多信息

(7)人际沟通的三条法则

期期免费公开u  黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则:

 

期期免费公开3、沟通的技巧-问

期期免费公开(1)发问的六大好处

u   挖掘信息

期期免费公开u   引导对方

u   控制交谈

期期免费公开u   鼓励介入

u   了解对方理解水平

期期免费公开u   建立良好形象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

期期免费公开         AB角练习:提问技巧

期期免费公开(5)提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后缄默将压力抛给对方

互动游戏:提问猜动物

 

4、沟通的技巧-看

期期免费公开(1)非言语性沟通技巧

l      语气语调

l      目光接触

期期免费公开l      面部脸色

期期免费公开l      身体姿势和手势

l      身体距离

(2)用心观察

期期免费公开(3)注意积极的信号

期期免费公开    思索式颔首 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

期期免费公开(4)留心消极的信号

    远离你 /快速颔首  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)如何情绪察觉     

期期免费公开         情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

5、鬼谷子的说服术

 

第六单位  现场解疑答惑


郑吉威,世界经济学博士,中国人民解放军某部转业,品牌谋划专家,国学智慧流传者。上海华益企业管理咨询有限公司董事、北京大学、清华大学EMBA总裁班客座教授、煜林商学院客座教授、博雅学院客座教授、中国谋划专家委员会研究员、08奥运会专家团成员。

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